تصميم تجربة الاستخدام

الاستثمار في تخطيط تجربة الاستخدام صحيحة تزود مبيعاتك

سواء كنت تحاول عمداً تصميم تجربة الاستخدام الجيدة لموقعك / متجرك الالكتروني أو لا… الناس سوف تتكون لهم دائماً تجربة “جيدة او سيئة” عند استخدام موقعك او منتجك الالكتروني، فتجربة الاستخدام امر ضروري لزيادة ارباحك.

تصميم تجربة الإستخدام

اكتشف الاحتياجات الحقيقية لعملائك لا ما يقولونه !

هناك فارق مهم بين “دراسة المستخدمين User Study” وبين الجمع التقليدي للمعلومات عن المستخدمين.

دراسة المستخدمين تهدف الى مراقبة سلوكيات المستخدمين وما يفعلونه، فهي تقدم نتائج اكثر دقة من مجرد سؤال عملائك “ماذا تريدون؟!” عملائك لديهم صعوبة في وصف بدقة مايفعلونه، ولا يعرفون بالتحديد ما يحتاجونه.

هذا العصر هو “عصر العملاء” هم من يتحكمون ويشكلون استراتيجية عملك التجاري، العملاء لديهم توقعات عالية لأى منتج تعرضه عليهم، لديهم معايير مسبقة للحكم، لديهم تجارب سابقة مع منتجات منافسة، يجب ان تفهم جيداً احتياجاتهم بناءاً على حقائق لا افتراضات.

من التقنيات التي تعتمدها شِفترز لاكتشاف حاجات عملائك، “دراسة المستخدمين User Research” و ” شخصيات المستخدمين User Persona “

الاستثمار في تخطيط تجربة الاستخدام الصحيحة تزود مبيعاتك

عملائك يريدون المنتجات أو المواقع التي تلبي احتياجاتهم، سهلة وممتعة للاستخدام ومصنوعة بشكل جيد. فالمنتجات والخدمات التي توفر للمستخدم تجربة جيدة ستباع أفضل من تلك التي توفر تجربة سيئة. فلقد أصبحت سهولة الاستخدام وجودة التصميم نقاط بيع وقوة للشركات مثل أبل وأمازون، وجوجل … وغيرها.

في المنتجات التقنية الغير حسية، مثل المتاجر، المواقع او تطبيقات الموبايل ربما لا يستطيع ان يعبر عميلك بشكل مباشر عن تجربة استخدامه، حتى ولو توارت تجربة الاستخدام السيئة خلف التسويق الجيد لكن النجاح سيكون محدود وعلى المدى القصير فقط.

في نهاية المطاف العملاء الغير راضيين والتقييمات السلبية لمنتجك لن يمكن محوها بسهولة، ناهيك عن ان “التسويق الشفهي” لعملائك في احاديثهم الجانبية مع الاصدقاء لن يكون في صالحك.

75%

من زوار موقعك لا يهتمون بقســم أخبار الشركة !

*من الورقة التحليلية المفصلة التي توضح الدوافع وراء كل عنصر جرافيكي موضوع بالواجهة الجديدة و الذي قدم لعبد اللطيف جميل للتمويل.

تجربة الاستخدام السيئة من الممكن ان تظهر في اشكال مختلفة مثل عدم مقدرة عملائك العثور على ما يريدون، قلة معدلات التحويل ،صعوبة التسجيل بالموقع، أو قلة طلبات شراء منتجك.

الاستثمار في تخطيط تجربة استخدام صحيحة تزود مبيعاتك

تجارب الاستخدام الجيدة ترضي العملاء وتزيد ولائهم٫ وتجعلهم اكثر عرضة لاعادة شراء منتجاتك مرة اخرى، تجديد العضوية على الموقع او تقديم مراجعات Reviews ايجابية لمنتجاتك ونشرها علي الانترنت والشبكات الاجتماعية لاصدقائهم.

15.8%

نسبـة من سيتوقفــون عن الانتقال للمنافسين اذا قدمــت تجربة
جيــدة

82%

من عملائك سيتوقفون عن شراء منتجاتك اذا ما حصلوا على تجربة سيئة

*وفقا لمسح اجري عام 2013 قامت به شركة افايا

قلل وقت وتكلفة التطوير البرمجي

على عكس ما هو شائع فإن الاستثمار في تجربة استخدام جيدة سيضمن توفير نفقات تطوير وتصميم موقعك او متجرك الالكتروني، وذلك من خلال تصميم الحل الصحيح منذ البداية ومن خلال إيجاد وتصحيح مشاكل المشروع في وقت مبكر قبل فوات الأوان.

فعندما يتم تصميم واجهة الاستخدام من قبل فريق يعرف ويطبق مبادئ ، افضل ممارسات التصميم، يفهم كيف يتلقى الانسان المعلومة وكيف يحللها، فان الموقع حينها سوف يتجنب العديد من مشاكل تجربة الاستخدام التي تسبب فقد في العملاء والمبيعات.

فتجربة الاستخدام مبنية على ضمان تكرار اختبارات قابلية الاستخدام في كل مرحلة من مراحل التصميم حتى قبل أن تبدأ مرحلة التطوير البرمجي، حيث يتم التحقق من التصميم يحقق اهدافك كصاحب عمل تجاري، ويلبى طموحات عملائك.

قلل تكاليف الدعم الفني والرد على عملائك

عندما يكون موقعك او متجرك الالكتروني سهل الاستخدام سيكون لدى المستخدمين مشاكل أقل، سينخفض الطلب على حل مشاكل الدعم الفنى لانها ببساطة ليست موجودة، كما سينخفض معدل الاتصال على الهواتف المخصصة للدعم، كما ستنخفض رسائل البريد التي يتذمر فيها عملائك.

كما ستنخفض تكاليف الدعم الفني التي تنفقها، فعندما يصعب استخدام موقعك او متجرك الالكتروني المزيد من المستخدمين سيتواصلون مع الدعم، الأمر الذي يتطلب المزيد من موظفي الدعم والمزيد من الوقت.

قلل تكاليف الدعم الفني والرد على عملائك

التقديرات تقول ان متوسط تكلفة الاتصال بمراكز خدمة العملاء تصل الى 1$ لكل دقيقة

كل أفكارك قابلة للتنفيذ برمجياً بدءً من صفحة بسيطة وحتي تطبيق الويب المتكامل الذي يدير كل عملك التجاري …

ابدأ مشروعك مع شفترز ابدأ مشروعك مع شفترز